Köp och Leveransvillkor
1. Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller mellan Cloud Vape, org.nr. 559314-4644, och dig som gör en beställning från oss via vår hemsida (“https://cloudvape.se“). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om företaget framgår på Webbplatsen. Villkoren gäller endast för dig som är konsument och genomför en beställning och därmed köper en vara från oss via Webbplatsen.
Utöver dessa Villkor gäller även Cloud Vapes policy för integritet och cookies. Här kan du läsa om hur vi behandlar dina personuppgifter när du handlar hos oss. Se fliken Policy & Cookies.
För att kunna handla som privatperson hos oss måste du vara över 18 år och kunna styrka din ålder.
Vi kan när som helst ändra dessa Villkor. Dock gäller alltid de villkor som du godkände vid köptillfället för ditt specifika köp. Alla ändringar kommer att framgå av den senaste publicerade versionen av Villkoren på Webbplatsen. Ändringar träder i kraft från och med att du har accepterat de nya Villkoren, vilket sker i samband med att du genomför ett nytt köp.
2. Beställning
För att genomföra ett köp via vår Webbplats behöver du godkänna våra Villkor. När din beställning är mottagen skickar Cloud Vape en orderbekräftelse till din e-post så snart som möjligt som bekräftar din beställning. Ett bindande köpavtal upprättas först när vi skriftligen har bekräftat beställningen och du har mottagit orderbekräftelsen via e-post.
Cloud Vape förbehåller sig rätten att avböja en beställning om exempelvis felaktiga uppgifter har lämnats eller om produkten inte längre finns tillgänglig.
Observera att vi inte restnoterar produkter som tillfälligt är slut. Om en produkt är slut i lager, vänligen beställ den vid ett senare tillfälle.
3. Betalning
Vid genomförd beställning gäller de priser som är angivna på Webbplatsen vid köptillfället, om inget annat uttryckligen har avtalats eller om särskilda omständigheter anger något annat. Samtliga priser visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Eventuella betalnings- och fraktavgifter tillkommer och visas separat. Totalbeloppet för beställningen framgår innan du slutför ditt köp samt i orderbekräftelsen.
Vi strävar efter att Webbplatsen ska innehålla korrekt information, men reserverar oss för eventuella skrivfel och prisfel. Vi är inte bundna till priser som uppenbarligen är felaktiga. Om ett felaktigt pris skulle anges för en vara, kommer vi att kontakta dig och invänta godkännande av det justerade priset innan beställningen bekräftas.
Betalning kan göras via de alternativ och enligt de betalningsvillkor som anges på Webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller begränsa betalningsalternativ om det valda alternativet av någon anledning inte kan användas vid köptillfället.
4. Leverans
Fraktkostnad tillkommer vid beställning, om inte annat framgår vid köptillfället. Detaljer om tillgängliga leveransalternativ finns på Webbplatsen, där eventuella begränsningar i leveranssätten också kan framgå.
Leveranstiden kan variera beroende på valt alternativ. Förväntad leveranstid visas på Webbplatsen och under beställningsprocessen. Om inget annat överenskommits sker leverans senast 30 dagar efter att vi har bekräftat din beställning via orderbekräftelse. Leveranstider är ungefärliga och kan variera. Om din leverans skulle bli försenad, kommer vi att meddela dig.
Innan leveransen skickas, får du en avisering med information om var och när du kan hämta ut eller ta emot din beställning. Du ansvarar för att ta emot eller lösa ut beställningen inom den angivna tiden. Uthämtning sker vanligtvis personligen med giltig legitimation och ordernummer. För beställningar som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 300 kronor för hanterings- och returfraktkostnader.
5. Produkter
Vi reserverar oss för att produkter kan ta slut samt för eventuella bild- eller skrivfel som kan förekomma på Webbplatsen, i annonser eller andra marknadsföringskanaler samt i produktbeskrivningar. Cloud Vape har rätt att korrigera sådana fel, samt att löpande uppdatera och förbättra information på Webbplatsen.
Produktbilder på Webbplatsen, i annonser eller annat marknadsföringsmaterial är endast illustrativa och ska inte ses som en garanti för specifika egenskaper, funktioner eller produktens ursprung. Vi ansvarar inte för information som härstammar från tredje part.
Innehållet på Webbplatsen är skyddat av upphovsrätt, och produktnamn samt logotyper kan omfattas av varumärkesskydd eller annan marknadsrättslig lagstiftning. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder, grafik, design och layout samt övrig information om produkter och tjänster inte får kopieras eller användas utan skriftligt tillstånd från Cloud Vape.
6. Ångerätt
Som kund hos Cloud Vape har du, i enlighet med distansavtalslagen (Lag 2005:59), rätt att utnyttja ångerrätt inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. Ångerfristen börjar löpa från den dag då varan har mottagits på utlämningsstället eller levererats till brevlådan. För att nyttja ångerrätten ska du meddela Cloud Vape skriftligen inom 14 dagar. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten på egen bekostnad. Observera att ångerrätten inte gäller för produkter där förpackningen är bruten. Fraktkostnader för returen betalas av kunden. Vid frågor om returer, kontakta vår support.
Om varan har använts i större utsträckning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion har Cloud Vape rätt att göra ett värdeminskningsavdrag, vilket kan uppgå till 100% av produktens värde. Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter:
• Produkter som riskerar att snabbt försämras eller bli för gamla.
• Produkter som, på grund av hälso- eller hygienskäl, inte kan återlämnas om förseglingen har brutits av konsumenten.
Vid reklamationsärenden, vänligen kontakta oss via e-post på info@cloudvape.se.
Viktigt: Enligt gällande regler har kunder inte rätt till ångerrätt för e-cigaretter och andra nikotinprodukter där förpackningen är öppnad, då dessa produkter omfattas av särskilda hälsorelaterade och hygienskäl.
7. Reklamation för privatpersoner och Garanti
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en produkt inom tre år från det att du mottagit den. För att reklamationen ska vara giltig bör du meddela Cloud Vape om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Vi rekommenderar att du undersöker produkterna vid mottagandet och anmäler eventuella skador på emballaget direkt till transportören eller utlämningsstället samt noterar skadorna på frakthandlingarna.
För att reklamera en felaktig produkt, returnera den till oss på den adress som anges på vår webbplats. Du ansvarar för produktens skick från det att du mottagit den tills vi har tagit emot den. Vi rekommenderar därför att produkten skickas i originalförpackning och väl emballerad med spårbar försändelse. Cloud Vape löser inte ut några produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.
När vi har mottagit den reklamerade produkten och konstaterat att reklamationen är giltig enligt gällande lag, kommer vi att avhjälpa felet eller byta ut den felaktiga produkten mot en ny. Om detta inte är möjligt eller om vi bedömer det som mer kostnadseffektivt, kan vi istället göra en återbetalning av det belopp du betalat för din beställning, inklusive returkostnaden. Observera att vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag och att vi i sådant fall inte betalar tillbaka eventuella utlägg för returfrakt.
För de produkter som omfattas av garanti specificeras garantitiden och gällande villkor i respektive produktbeskrivning på Cloud Vape’s webbplats. För att kunna nyttja garantin måste kvitto eller annat inköpsbevis bifogas vid reklamation. Olika villkor kan gälla beroende på produktens tillverkare och leverantör, så var noga med att kontrollera informationen som gäller för just din produkt.
8. Tillämplig lag och tvister
Vid frågor om reklamation, ångerrätt eller beställningar kan du kontakta vår kundtjänst. Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU
plattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Tvister mellan företag och Cloud Vape avgörs i allmän domstol, och dessa villkor tillämpas enligt svensk lag.